客戶(hù)服務(wù)
理賠指南
1、報(bào)案:全天候24小時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案;提供業(yè)務(wù)咨詢(xún);受理舉報(bào)、投訴,并對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、調(diào)度:全天候24小時(shí)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及舉報(bào)、投訴。
3、查勘:全天候24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和勘察,確定事故原因、事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任,初步估計(jì)損失情況,協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,為您提供索賠指引等服務(wù)。
4、定損:確定事故損失,繕制《損失情況確認(rèn)書(shū)》;對(duì)于超權(quán)限重大賠案,逐級(jí)上報(bào),并與客戶(hù)及時(shí)溝通、反饋。
5、核價(jià):根據(jù)車(chē)輛損失項(xiàng)目和金額清單、車(chē)損照片等,通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)或查閱零配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)更換零部件的價(jià)格進(jìn)行審核,出具審核意見(jiàn),確保維修質(zhì)量及價(jià)格公正合理。
6、核損:根據(jù)定損人員提交的車(chē)輛損失項(xiàng)目和金額清單、車(chē)損照片、人員傷亡費(fèi)用項(xiàng)目和金額清單、財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目和金額清單及相應(yīng)損失照片等,對(duì)超權(quán)限賠案進(jìn)行核損,出具審核意見(jiàn),確保各項(xiàng)損失費(fèi)用得到合理的評(píng)定。
7、單證收集:接收索賠單證,進(jìn)行復(fù)核;確定賠款支付方式。
8、理算:根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險(xiǎn)條款及案件定損核損金額,對(duì)保險(xiǎn)賠款金額進(jìn)行計(jì)算。
9、核賠:審核理算后的賠案,出具審核意見(jiàn),保證賠款金額準(zhǔn)確合理。
10、結(jié)案:打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記,將相關(guān)材料移交財(cái)務(wù)部門(mén),通知客戶(hù)領(lǐng)款。
11、付款:根據(jù)約定的付款方式支付賠款。
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